Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu?
Dbamy o najwyższą jakość produktów i wyjątkową staranność podczas pakowania Państwa zamówień. Zdarza się jednak, że podczas transportu dochodzi do uszkodzeń produktu lub opakowania. W takich sytuacjach prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi wskazówkami, które przyspieszą i ułatwią proces reklamacji.
1. Sprawdź paczkę po odbiorze
Zalecamy, aby przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan zewnętrzny. Jeśli zauważysz, że opakowanie jest uszkodzone (np. rozdarte, pogniecione, czy zalane), od razu przy kurierze zwróć uwagę na widoczne wady i – jeśli to możliwe – niezwłocznie sporządź protokół szkody.
2. Udokumentuj uszkodzenia
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu niezwykle istotne jest, aby WYKONAĆ ZDJĘCIA zarówno:
- opakowania z widocznymi uszkodzeniami,
- jak i samego produktu.
Zdjęcia te stanowią dowód w procesie reklamacyjnym, dlatego prosimy o staranne udokumentowanie wszystkich uszkodzeń. Najlepiej, jeśli zdjęcia będą wyraźne i obejmą:
- całość przesyłki,
- detale uszkodzonego obszaru,
- etykietę z danymi wysyłki (jeśli możliwe).
3. Skontaktuj się z nami
Prosimy o jak najszybsze zgłoszenie sytuacji do naszego działu obsługi klienta. Skontaktować się z nami można na kilka sposobów:
- Wypełniając formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie.
- Wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: [email protected].
W zgłoszeniu prosimy o przesłanie krótkiego opisu uszkodzeń wraz z załączonymi zdjęciami produktu i opakowania.
4. Rozwiązanie sprawy
Po otrzymaniu zgłoszenia i niezbędnych dokumentów, rozpatrzymy reklamację niezwłocznie, zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego, jeżeli sytuacja nie wymaga dodatkowej weryfikacji . W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zaoferujemy wymianę produktu lub inną formę rekompensaty – w zależności od sytuacji i Państwa preferencji.
Dlaczego dokumentacja fotograficzna jest tak ważna?
Zdjęcia umożliwiają nam szybkie ustalenie przyczyny problemu i podjęcie odpowiednich kroków. Dodatkowo są one niezbędne w zgłaszaniu szkód do firmy kurierskiej, która odpowiada za transport przesyłek.
Dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę! Jesteśmy tutaj, aby rozwiązać każdą sytuację na Twoją korzyść i zapewnić pełną satysfakcję z zakupów w naszym sklepie.